Záruka a servis

Některé produkty prodávané v našem obchodě mají záruku výrobce. V případě zjištění vady na zařízení krytém zárukou kontaktujte nejbližší servisní středisko uvedené v záručním listě nebo na webových stránkách výrobce. Jde o velmi rychlý reklamační postup, který umožňuje v nejkratší době uvést zařízení do provozu.

Poznámka: uschovejte si doklad o koupi (paragon nebo fakturu) a originální obal až do skončení záruční doby — tvoří základ pro podání reklamace.

Reklamace

Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte, zda nebyla poškozena při přepravě. Pokud má obal viditelné vnější poškození, doporučujeme zásilku odmítnout a následně nás kontaktovat na čísle: +48.730964954.

Po zaplacení dobírky a potvrzení převzetí můžete zásilku otevřít v přítomnosti kurýra — v případě zjištění nesrovnalostí je sepsán protokol, který je podkladem pro následnou reklamaci.

Pokud se zakoupené zboží ukáže jako vadné nebo neodpovídá popisu, postupujte podle níže uvedeného postupu:

1. Zašlete nám reklamovaný produkt spolu s písemným prohlášením, ve kterém podrobně uvedete důvody reklamace, požadovanou formu kompenzace, stejně jako zpětnou adresu a číslo účtu pro vrácení peněz (podle rozhodnutí obchodu).
2. Do 14 dnů od obdržení zásilky vás e-mailem nebo telefonicky informujeme o výsledku reklamačního řízení.
3. Je-li reklamace uznána, do 7 pracovních dnů od data rozhodnutí provedeme kompenzaci: opravou produktu, zasláním nového kusu nebo vrácením peněz.
4. Je-li reklamace shledána neopodstatněnou, poskytneme vám podrobné odůvodnění a do 14 pracovních dnů zašleme reklamovaný produkt zpět na naše náklady. V případě platby kartou bude vrácení provedeno na kartu.

V případě nejasností nás kontaktujte na e-mailu: kontakt@photo-printers.eu nebo telefonicky: +48.730964954. Poradíme vám, jak reklamaci vyřídit rychle a bez problémů.

Vrácení zboží

V souladu s platnými předpisy máte do 10 kalendářních dnů od doručení zboží právo jej vrátit bez udání důvodu v rámci odstoupení od smlouvy podle obecných pravidel pro smlouvy uzavírané na dálku. Platí pouze pro spotřebitelský prodej, tedy pro nákupy fyzickou osobou za účelem nesouvisejícím s podnikáním.

Vrácené zboží nesmí nést známky používání — každý prvek musí být kompletní a v originálním balení; zboží musí být doručeno v původním obalu v nezměněném stavu. Nesplnění této podmínky znamená, že zboží nebude přijato.

Chcete-li zboží vrátit:

1. Odešlete zakoupený produkt nepoškozený a v originálním balení s kompletním obsahem.
2. Přiložte písemné prohlášení s žádostí o vrácení zboží a číslem účtu pro vrácení peněz.
3. Do 3 pracovních dnů od obdržení zásilky zkontrolujeme stav produktu (zda nenese známky používání, není poškozen či zničen a zda je v originálním balení s veškerým obsahem).
4. Pokud nenajdeme překážky, zašleme na váš e-mail informaci o kladném vyřízení. Vrácení peněz proběhne do 7 dnů na uvedený účet. V případě platby kartou bude částka vrácena na kartu.

Pokud bude vaše vrácení zamítnuto (z důvodu poškození nebo známek používání), informujeme vás e-mailem. Do 7 pracovních dnů odešleme produkt zpět na uvedenou adresu a uhradíme náklady na dopravu.