Garanzia e assistenza

Alcuni prodotti venduti nel nostro negozio sono coperti da garanzia del produttore. In caso di difetto su un dispositivo coperto dalla garanzia, contatta il centro assistenza più vicino indicato sulla scheda di garanzia o sul sito del produttore. Si tratta di una procedura di reclamo molto rapida che consente di ripristinare il dispositivo nel minor tempo possibile.

Nota: conserva la prova d’acquisto (scontrino o fattura) e l’imballo originale fino al termine del periodo di garanzia — costituiscono la base per presentare un reclamo.

Reclami

Prima di accettare la spedizione, verifica sempre che non sia stata danneggiata durante il trasporto. Se l’imballaggio presenta danni visibili, si consiglia di rifiutare la consegna e contattarci al numero: +48.730964954.

Dopo il pagamento in contrassegno e la firma di ritiro, puoi aprire il pacco in presenza del corriere — in caso di difformità verrà redatto un verbale, che costituirà la base del successivo reclamo.

Se il prodotto acquistato presenta difetti di fabbricazione o non è conforme alla descrizione, segui la seguente procedura di reclamo:

1. Spedisci il prodotto oggetto di reclamo insieme a una dichiarazione scritta in cui descrivi nel dettaglio i motivi del reclamo, la forma di compensazione richiesta, nonché l’indirizzo di restituzione e l’IBAN su cui effettuare il rimborso (in base alla decisione del negozio).
2. Entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione, ti comunicheremo via e-mail o telefono l’esito della procedura.
3. Se il reclamo è accolto, entro 7 giorni lavorativi dalla decisione provvederemo alla compensazione: riparazione del prodotto, invio di un nuovo esemplare oppure rimborso.
4. Se il reclamo è ritenuto infondato, ti forniremo una motivazione dettagliata e restituiremo il prodotto entro 14 giorni lavorativi a nostre spese. In caso di pagamento con carta, il rimborso verrà effettuato sulla carta.

Per qualsiasi dubbio, contattaci all’e-mail: kontakt@photo-printers.eu o al telefono: +48.730964954. Ti forniremo indicazioni su come gestire il reclamo in modo rapido e senza problemi.

Resi dei prodotti

Secondo la normativa vigente, entro 10 giorni di calendario dalla consegna dei beni ordinati hai il diritto di restituirli senza fornire motivazioni, esercitando il recesso dal contratto secondo le regole generali dei contratti a distanza. Si applica esclusivamente alla vendita al consumatore, ossia agli acquisti effettuati da una persona fisica per scopi non professionali o imprenditoriali.

Il prodotto reso non deve presentare tracce d’uso — ogni elemento deve essere completo e nella confezione originale; la merce deve essere consegnata nell’imballo originale in condizioni inalterate. In caso contrario, il reso non verrà accettato.

Se desideri effettuare un reso:

1. Invia il prodotto acquistato integro e nella confezione originale con tutto il contenuto.
2. Allega una dichiarazione scritta con la richiesta di reso e l’IBAN sul quale effettuare il rimborso.
3. Entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco, verificheremo lo stato del prodotto (assenza di segni d’uso o danni, presenza della confezione originale con tutti i contenuti).
4. Se non rileviamo obiezioni, invieremo una conferma positiva al tuo indirizzo e-mail. Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni sul conto indicato. In caso di pagamento con carta, il rimborso verrà effettuato sulla carta.

Se il reso viene rifiutato (per danni o segni d’uso), ti informeremo via e-mail. Entro 7 giorni lavorativi restituiremo il prodotto all’indirizzo indicato, sostenendo noi le spese di spedizione.