Garantía y servicio

Algunos productos vendidos en nuestra tienda cuentan con garantía del fabricante. Si detectas un defecto en un equipo cubierto por la garantía, contacta con el punto de servicio más cercano indicado en la tarjeta de garantía o en la web del fabricante. Es un proceso de reclamación muy rápido que permite poner el equipo en funcionamiento en el menor tiempo posible.

Atención: conserva el comprobante de compra (recibo o factura) y el embalaje original hasta que finalice el período de garantía — constituyen la base para presentar una reclamación.

Reclamaciones

Antes de aceptar el envío, comprueba siempre que no se haya dañado durante el transporte. Si el embalaje presenta daños visibles, te recomendamos rechazar la entrega y ponerte en contacto con nosotros en el número: +48.730964954.

Tras pagar el contrareembolso y firmar la recepción, puedes abrir el paquete en presencia del mensajero — si se detectan discrepancias, se levantará un acta que servirá como base para la reclamación posterior.

Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación o no coincide con la descripción, sigue el siguiente procedimiento:

1. Envíanos el producto junto con una declaración escrita en la que detalles los motivos de la reclamación, la forma de compensación solicitada, así como la dirección de devolución y el número de cuenta para el reembolso (según la decisión de la tienda).
2. En un plazo de 14 días desde la recepción del envío, te informaremos por correo electrónico o teléfono del resultado del procedimiento.
3. Si la reclamación es aceptada, en un plazo de 7 días laborables desde la decisión, compensaremos los costes mediante: reparación del producto, envío de una unidad nueva o reembolso del dinero.
4. Si la reclamación se considera infundada, te facilitaremos una justificación detallada y, en un plazo de 14 días laborables, te devolveremos a nuestro cargo el producto reclamado. En pagos con tarjeta, el reembolso se realizará a la tarjeta.

Si tienes dudas, contáctanos en: kontakt@photo-printers.eu o por teléfono: +48.730964954. Te indicaremos cómo realizar la reclamación de forma rápida y sencilla.

Devolución de productos

De acuerdo con la normativa vigente, dentro de los 10 días naturales a partir de la entrega de los bienes pedidos, tienes derecho a devolverlos sin indicar el motivo, ejerciendo el desistimiento del contrato conforme a las reglas generales aplicables a los contratos a distancia. Se aplica únicamente a la venta a consumidores, es decir, a compras realizadas por una persona física para fines no profesionales ni empresariales.

El producto devuelto no puede presentar señales de uso — cada elemento debe estar completo y en su embalaje original; la mercancía debe entregarse en el embalaje original y en estado inalterado. Si no se cumple esta condición, el producto no será aceptado.

Si deseas devolver un producto:

1. Envía el producto adquirido en perfecto estado y en su embalaje original con todo su contenido.
2. Incluye una declaración escrita indicando tu deseo de devolución y el número de cuenta al que realizar el reembolso.
3. En un plazo de 3 días laborables desde la recepción de tu envío, verificaremos el estado del producto (que no presente señales de uso, que no esté dañado o deteriorado y que se encuentre en su embalaje original con todo su contenido).
4. Si no observamos objeciones, enviaremos la confirmación de aceptación a tu correo electrónico. El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días a la cuenta indicada. En pagos con tarjeta, el reembolso se realizará a la tarjeta.

Si tu devolución es rechazada (por daños o signos de uso), te informaremos por correo electrónico. En un plazo de 7 días laborables devolveremos el producto a la dirección de retorno indicada y asumiremos el coste del envío.