Garantie et service

Certains produits vendus dans notre boutique bénéficient d’une garantie du fabricant. En cas de défaut d’un appareil couvert par la garantie, veuillez contacter le point service le plus proche, indiqué sur la carte de garantie ou sur le site du fabricant. Il s’agit d’une procédure de réclamation très rapide permettant de remettre l’appareil en état dans les meilleurs délais.

Remarque : veuillez conserver la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) ainsi que l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la période de garantie — ils constituent la base d’une réclamation.

Réclamations

Avant d’accepter le colis, vérifiez toujours qu’il n’a pas été endommagé pendant le transport. Si l’emballage présente des dommages visibles, nous vous conseillons de refuser la livraison, puis de nous contacter au : +48.730964954.

Après paiement contre remboursement et signature de réception, vous pouvez ouvrir le colis en présence du coursier — en cas d’anomalie, un procès-verbal de divergence est établi, servant de base à une réclamation ultérieure.

Si le produit acheté présente des défauts de fabrication ou n’est pas conforme à la description, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Envoyez-nous le produit concerné, accompagné d’une déclaration écrite décrivant en détail les motifs de la réclamation, la forme de compensation souhaitée, ainsi que l’adresse de retour et le numéro de compte pour le remboursement (selon la décision du magasin).
2. Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure.
3. Si la réclamation est acceptée, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la décision, nous procéderons à la compensation : réparation du produit, envoi d’un nouveau produit ou remboursement.
4. Si la réclamation est jugée infondée, nous vous fournirons une justification détaillée et renverrons le produit à nos frais dans un délai de 14 jours ouvrables. En cas de paiement par carte, le remboursement sera effectué sur la carte.

Pour toute question, contactez-nous à : kontakt@photo-printers.eu ou par téléphone : +48.730964954. Nous vous indiquerons comment effectuer la réclamation rapidement et sans difficulté.

Retour des produits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 10 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner le produit sans motif, dans le cadre du droit de rétractation applicable aux contrats à distance. Ceci s’applique uniquement aux ventes aux consommateurs, c’est-à-dire aux achats effectués par une personne physique à des fins non professionnelles ni commerciales.

Le produit retourné ne doit présenter aucune trace d’utilisation — chaque élément doit être complet et emballé d’origine ; la marchandise doit être livrée dans son emballage d’origine, en parfait état. À défaut, le retour ne sera pas accepté.

Si vous souhaitez retourner un produit :

1. Renvoyez le produit acheté intact et dans son emballage d’origine avec tout son contenu.
2. Joignez une déclaration écrite exprimant votre volonté de retour ainsi que le numéro de compte pour le remboursement.
3. Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, nous vérifierons l’état du produit (absence de traces d’usage, de dommages, présence de l’emballage d’origine et de tout son contenu).
4. En l’absence d’objection, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours sur le compte indiqué. En cas de paiement par carte, le remboursement sera effectué sur la carte.

Si votre retour est refusé (en raison de dommages ou de traces d’utilisation), nous vous en informerons par e-mail. Dans un délai de 7 jours ouvrables, nous renverrons le produit à l’adresse de retour indiquée et prendrons en charge les frais d’expédition.