Garantie und Service

Ein Teil der in unserem Shop verkauften Produkte verfügt über eine Herstellergarantie. Bei einem Mangel an einem durch die Garantie abgedeckten Gerät wenden Sie sich bitte an den nächstgelegenen Servicepunkt, der in der Garantiekarte oder auf den Webseiten des Herstellers angegeben ist. Dies ist ein sehr schneller Reklamationsprozess, der das Gerät in kürzester Zeit wieder funktionsfähig macht.

Achtung: Bitte bewahren Sie den Kaufnachweis (Kassenbon oder Rechnung) und die Originalverpackung bis zum Ende der Garantiezeit auf — sie bilden die Grundlage für die Reklamation.

Reklamationen

Prüfen Sie vor Annahme der Sendung immer, ob sie beim Transport nicht beschädigt wurde. Wenn die Verpackung sichtbare äußere Schäden aufweist, empfehlen wir, die Annahme zu verweigern und uns anschließend unter +48.730964954 zu kontaktieren.

Nach Zahlung des Nachnahmebetrags und Unterzeichnung des Empfangs können Sie das Paket in Anwesenheit des Kuriers öffnen — bei festgestellten Abweichungen wird ein Protokoll erstellt, das die Grundlage für eine spätere Reklamation bildet.

Erweist sich die gekaufte Ware als fabrikfehlerhaft oder nicht der Beschreibung entsprechend, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie uns das Produkt zusammen mit einer schriftlichen Erklärung, in der Sie die Gründe der Reklamation, die gewünschte Art der Kompensation sowie die Rücksendeadresse und die Bankverbindung für eine Rückerstattung angeben (abhängig von der Entscheidung des Shops).
2. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens.
3. Wird die Reklamation anerkannt, leisten wir innerhalb von 7 Werktagen ab Entscheidungsdatum Ersatz: durch Reparatur, Zusendung eines Neuprodukts oder Rückerstattung.
4. Wird die Reklamation als unbegründet angesehen, erhalten Sie eine Begründung der Entscheidung und wir senden das reklamierte Produkt innerhalb von 14 Werktagen auf unsere Kosten zurück. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf die Karte.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: kontakt@photo-printers.eu oder telefonisch: +48.730964954. Wir beraten Sie, wie Sie die Reklamation schnell und unkompliziert durchführen.

Produktrückgabe

Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie innerhalb von 10 Kalendertagen ab Lieferdatum das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen im Rahmen des Widerrufs vom Vertrag zurückzugeben, gemäß den allgemeinen Regeln für Fernabsatzverträge. Dies gilt nur für Verbraucherverkäufe, also für Käufe durch eine natürliche Person zu Zwecken, die nicht ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zuzurechnen sind.

Das zurückgesandte Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen — alle Bestandteile müssen vollständig und in der Originalverpackung geliefert werden, in unverändertem Zustand. Wird diese Bedingung nicht erfüllt, kann das Produkt nicht angenommen werden.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten:

1. Senden Sie das gekaufte Produkt unbeschädigt und in der Originalverpackung mit vollständigem Inhalt zurück.
2. Legen Sie eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie den gewünschten Widerruf sowie die Bankverbindung für die Rückerstattung angeben.
3. Innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Sendung prüfen wir den Zustand des Produkts (keine Nutzungsspuren, keine Beschädigung/Zerstörung, Originalverpackung mit komplettem Inhalt).
4. Wenn keine Einwände bestehen, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung der positiven Entscheidung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen auf das angegebene Konto. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf die Karte.

Wird Ihre Rückgabe abgelehnt (wegen Beschädigung oder Gebrauchsspuren), informieren wir Sie per E-Mail. Innerhalb von 7 Werktagen senden wir das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und übernehmen die Versandkosten.