Garantie en service

Sommige producten die in onze winkel worden verkocht, hebben een fabrieksgarantie. Als er een gebrek wordt vastgesteld aan apparatuur die onder de garantie valt, neem dan contact op met het dichtstbijzijnde servicepunt dat in de garantiekaart of op de website van de fabrikant staat vermeld. Dit is een zeer snelle procedure die het apparaat in de kortst mogelijke tijd weer werkend maakt.

Let op: bewaar het aankoopbewijs (bon of factuur) en de originele verpakking tot het einde van de garantietermijn — deze vormen de basis voor het indienen van een claim.

Klachten

Controleer vóór het aannemen van het pakket altijd of het niet beschadigd is geraakt tijdens het transport. Als de verpakking zichtbare schade vertoont, raden we aan de zending te weigeren en vervolgens contact met ons op te nemen via: +48.730964954.

Na betaling onder rembours en ondertekening van ontvangst kun je het pakket in aanwezigheid van de koerier openen — bij constatering van afwijkingen wordt een rapport opgemaakt dat de basis vormt voor een latere klacht.

Als het gekochte product fabricagefouten vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving, volg dan de onderstaande procedure:

1. Stuur het product samen met een schriftelijke verklaring waarin je de redenen voor de klacht, de gewenste vorm van compensatie, evenals het retouradres en het bankrekeningnummer voor de terugbetaling vermeldt (afhankelijk van de beslissing van de winkel).
2. Binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket informeren wij je per e-mail of telefonisch over de uitkomst van de procedure.
3. Bij een gegronde klacht zullen wij binnen 7 werkdagen na de beslissing compenseren: door reparatie, verzending van een nieuw exemplaar of terugbetaling.
4. Bij een ongegronde klacht ontvang je een gedetailleerde motivering en sturen wij het geclaimde product binnen 14 werkdagen op onze kosten terug. Bij kaartbetalingen wordt de terugbetaling op de kaart uitgevoerd.

Bij twijfel kun je contact opnemen via: kontakt@photo-printers.eu of telefonisch: +48.730964954. We helpen je graag om de klacht snel en soepel af te handelen.

Producten retourneren

Volgens de geldende regelgeving heb je binnen 10 kalenderdagen na levering van de bestelde goederen het recht om deze zonder opgaaf van redenen te retourneren door de overeenkomst te herroepen, volgens de algemene regels voor overeenkomsten op afstand. Dit geldt alleen voor consumentenverkopen, dus voor aankopen door een natuurlijke persoon voor niet-professionele of niet-zakelijke doeleinden.

Het geretourneerde product mag geen gebruikssporen vertonen — elk onderdeel moet compleet zijn en in de originele verpakking; de goederen moeten in ongewijzigde staat in de oorspronkelijke verpakking worden aangeleverd. Indien niet aan deze voorwaarde wordt voldaan, wordt het product niet geaccepteerd.

Als je een product wilt retourneren:

1. Stuur het gekochte product onbeschadigd en in de originele verpakking met alle inhoud retour.
2. Voeg een schriftelijke verklaring toe met je wens tot retour en het bankrekeningnummer voor de terugbetaling.
3. Binnen 3 werkdagen na ontvangst van je zending controleren wij de staat van het product (geen gebruikssporen of schade; originele verpakking met volledige inhoud).
4. Als er geen bezwaren zijn, sturen wij een bevestiging naar je e-mailadres. De terugbetaling vindt binnen 7 dagen plaats op het opgegeven rekeningnummer. Bij kaartbetalingen vindt de terugbetaling plaats op de kaart.

Als je retour wordt afgewezen (vanwege beschadiging of gebruikssporen), informeren wij je per e-mail. Binnen 7 werkdagen sturen wij het product terug naar het opgegeven retouradres en nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.